ネットで海外輸出ビジネスをはじめる方法 

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ネット輸出で成功する人が増えています。ここではそんな輸出ビジネスのノウハウを公開します。

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返品、キャンセルを巡るトラブルと対策

商品の売買では、返品やキャンセルも不可避です。



これについてもトラブルが多いことは周知の通り。

そこで、この種のトラブルについても考えて行きましょう。

返品・キャンセルを受ける期間、費用などの条件は特約としてサイトに明記する

@オーダーメイドなどの特注品についてキャンセルを受け付けていないケースは、サイトにわかりやすくその旨を表記する。

その際、曖昧表現は厳禁。

A返品やキャンセルに関する表記が成されていない場合、これを受け付けない場合でも、買い手は自由に返品、キャンセルできるものと考えてしまう。

B発送間際のキャンセルの場合、これによって損益が生じる場合を除いて、顧客重視の立場で、そして、海外発送の手間とコストを考えて、返品、キャンセルを受けるべき。

C返品、返金の優先順序を明示する。

一般的には、返品されてから返金するケースが多いが、いずれにしてもその旨を明記することが必要。

D返品手数料、キャンセル料を課す場合、必要以上の額を請求しない。

ショップによっては、価格競争に勝ち抜くすべである「とにかく安い」ことを売りとしているショップも少なくなく、そういうショップの場合には、返品、キャンセルを含めたアフターサービスに力を注いでいないケースもありますが、日本ではそれも通用する手法でも、海外の顧客に同じ考えが通用するかというと少々怪しいと言わなければならない部分もあります。

どんなショップにしろ、サービスを重視しなければ生き残ることは難しいことを念頭に置くべきとは言えるでしょう。

なぜなら、良質な信用を与えるためには、良質のサービスを提供することが最短距離だからです。

また、良質の信用を与えることができれば、こうしたトラブルは最小限にとどめることができるはずです。

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